Întrebări frecvente

Începe cu spațiul disponibil, numărul de persoane pentru care gătești și tipul de combustibil preferat. Compară dimensiunile totale și suprafața de gătit din fișa produsului. Respectă întotdeauna instrucțiunile producătorului privind amplasarea și utilizarea în aer liber.

Verifică descrierea și lista componentelor incluse. Fotografiile de ambient pot prezenta alimente, mobilier sau accesorii decorative care nu fac parte din produs. Dacă informația nu este clară, trimite-ne linkul produsului înainte de comandă.

Deschide secțiunea de branduri de pe pagina principală sau folosește căutarea din meniul site-ului.

Adaugă produsele în coș, verifică selecția, completează datele de facturare și livrare și urmează pașii de finalizare. Verifică adresa de email și telefonul pentru a putea primi informațiile despre comandă.

Nu. Metoda de plată aleasă pentru magazin este plata online prin Stripe. Detaliile sunt în pagina Metode de plată.

Contactează-ne cât mai repede cu numărul comenzii și modificarea dorită. Posibilitatea schimbării depinde de stadiul pregătirii și expedierii. Dacă produsul a fost deja expediat, îți explicăm pașii disponibili, inclusiv dreptul legal de retragere.

Livrarea în România este gratuită prin serviciile prezentate în politica de livrare, în funcție de destinație și eligibilitatea coletului.

După predarea către curier, estimarea este de 1–2 zile lucrătoare pentru Sameday și GLS și de 1–3 zile lucrătoare pentru FAN Courier. Pregătirea durează 1–2 zile lucrătoare; ora-limită este 14:00, luni–vineri, ora României. În total, estimează 2–4 zile lucrătoare prin Sameday/GLS sau 2–5 prin FAN Courier, cu preluarea comenzilor de după ora-limită în următoarea zi lucrătoare. Consultă pagina de livrare pentru detalii.

Numai dacă ambalajul se încadrează în limitele serviciului ales. Grătarele mari și mobilierul necesită livrare la adresă. Alege o opțiune eligibilă pentru coletul tău.

Contactează-ne cu numărul comenzii și descrierea problemei. Fotografii ale ambalajului și produsului ne ajută la analiză. O eventuală lipsă a procesului-verbal de constatare nu îți anulează drepturile legale.

Returul organizat de noi din România este gratuit, inclusiv pentru produse voluminoase. Contactează-ne și stabilim ridicarea prin curier de la adresa ta; primești instrucțiunile și documentele de transport. Nu este necesar să expediezi din proprie inițiativă la sediul social.

Consumatorii beneficiază de dreptul legal de retragere în 14 zile, cu excepțiile prevăzute de lege. În pagina Retur și rambursare găsești pașii, informațiile despre costuri și un model de notificare.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată, în condițiile politicii de retur. Timpul în care suma devine vizibilă în cont depinde și de banca emitentă.

Contactează GrillForest cu dovada cumpărării și descrierea problemei. Vezi pagina de garanție pentru drepturile și soluțiile aplicabile.